Refusionspolitik for HigherCare

Hos HigherCare stræber vi efter at levere tjenester af høj kvalitet og sikre tilfredshed blandt vores kunder. Vi forstår dog, at der kan opstå situationer, hvor vores kunder har behov for at anmode om en refusion. Nedenfor er vores refusionspolitik, der beskriver de vilkår og betingelser, som gælder for refusioner af vores tjenester.

1. Omfang af refusionspolitikken

Denne refusionspolitik gælder for alle rekrutterings- og vikartjenester, som leveres af HigherCare. Politikken gælder for kunder, herunder både private virksomheder og offentlige institutioner, som har indgået en skriftlig aftale med HigherCare om levering af sundhedsfagligt personale.

2. Anmodning om refusion

Kunder kan anmode om en refusion i følgende situationer:

• Mangelfuld levering af tjenesteydelser: Hvis de leverede ydelser ikke opfylder de aftalte betingelser eller krav i kontrakten, kan der anmodes om en delvis eller fuld refusion.

• Afbestilling af tjenesteydelser: Hvis en kunde annullerer en bestilling af vikar- eller rekrutteringstjenester inden for en specifik periode, vil der være mulighed for en refusion, dog afhængigt af afbestillingstidspunktet (se afsnit 4).

• Fejl i fakturering eller betaling: Hvis der er fejl i fakturering eller betalingsbehandling, kan kunden anmode om en korrektion og eventuel refusion af det fejlagtigt betalte beløb.

3. Refusionsberettigede situationer

Følgende situationer giver mulighed for refusion:

• Fejlanbringelse af personale: Hvis det ansatte vikar- eller fastansatte personale ikke lever op til de aftalte kvalifikationer eller præstationer, kan en refusion være relevant.

• Utilfredshed med personalets præstation: Hvis kunden udtrykker utilfredshed med personalets præstation inden for de første 14 dage, vil HigherCare arbejde på at finde en erstatning uden ekstra omkostninger eller tilbyde en refusion, afhængigt af omstændighederne.

• Force majeure: I tilfælde af uforudsete hændelser som naturkatastrofer, pandemier eller andre situationer uden for vores kontrol, kan kunden anmode om refusion, hvis tjenester ikke kan leveres.

4. Afbestillingsbetingelser

• Afbestilling inden for 24 timer: Hvis en kunde afbestiller vikar- eller rekrutteringsydelser inden for 24 timer før den planlagte start, er der mulighed for en fuld refusion af betalte ydelser.

• Afbestilling 24-48 timer før: Ved afbestilling 24 til 48 timer før tjenestens start kan kunden modtage en refusion på 50 % af det samlede beløb.

• Afbestilling efter 48 timer: Hvis afbestillingen sker mindre end 48 timer før den planlagte start af tjenesten, vil der ikke være mulighed for refusion.

5. Ikke-refunderbare situationer

Visse situationer er ikke berettiget til refusion:

• Tjenester allerede leveret: Hvis tjenester er leveret og accepteret af kunden, anses de for afsluttet, og der vil ikke blive ydet refusion.

• Manglende samarbejde fra kundens side: Hvis kunden ikke leverer nødvendig information eller samarbejde, der påvirker tjenestens kvalitet, vil refusion ikke være muligt.

• Afbestilling uden for den angivne tidsramme: Annulleringer uden for de angivne frister (se afsnit 4) vil ikke være berettiget til refusion.

6. Refusionsprocessen

• Anmodning om refusion: Kunden skal sende en skriftlig anmodning om refusion via e-mail til vores kundeserviceteam på info@highercare.dk. Anmodningen skal indeholde ordrenummer, fakturaoplysninger og en detaljeret beskrivelse af årsagen til refusionsanmodningen.

• Vurdering af refusion: HigherCare vil vurdere anmodningen inden for 7 arbejdsdage og give kunden en skriftlig bekræftelse på, om refusionen er godkendt eller afvist. Hvis anmodningen er godkendt, vil beløbet blive refunderet til kundens oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage.

• Dokumentation: Kunden kan blive bedt om at levere yderligere dokumentation eller oplysninger for at lette vurderingen af refusionsanmodningen.

7. Refusionsbeløb

• Fuld refusion: En fuld refusion vil blive givet, hvis tjenesten ikke er leveret i overensstemmelse med aftalen, eller hvis kunden annullerer inden for den angivne tidsramme (se afsnit 4).

• Delvis refusion: I tilfælde af delvis levering af tjenester, eller hvis en del af tjenesten har været tilfredsstillende, kan en delvis refusion være relevant. Beløbet vil blive vurderet og beregnet af HigherCare baseret på omfanget af de leverede tjenester.

8. Tvister om refusion

Hvis kunden er uenig i refusionsvurderingen eller beslutningen, kan der indsendes en klage til HigherCare's ledelse, som vil gennemgå sagen inden for 14 dage. Klagen kan sendes til admin@highercare.dk, og beslutningen fra ledelsen vil være endelig.

9. Ændringer i refusionspolitikken

HigherCare forbeholder sig retten til at ændre denne refusionspolitik til enhver tid. Ændringer vil blive meddelt kunderne via e-mail og offentliggjort på vores hjemmeside. Det er kundens ansvar at holde sig opdateret om eventuelle ændringer i politikken.

10. Kontaktinformation

For spørgsmål eller yderligere information om vores refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

• E-mail: info@highercare.dk

• Telefon: +45 31654753

• Adresse: HigherCare, Venøgade 22 4tv, København Ø, Danmark